Допомога
Запитання й відповіді
Про що продавці найчастіше питають перед підключенням. Якщо вашого запитання тут немає, напишіть нам.
Запитання
Часті запитання
Короткі відповіді без юридичних термінів.
Що таке GPSR і чи стосується він мене?
GPSR — це Регламент ЄС 2023/988 про загальну безпеку продукції. Він стосується споживчих товарів, які продають покупцям у ЄС, зокрема через Etsy та інші маркетплейси. Якщо ви надсилаєте замовлення в країни ЄС, він стосується і вас.
Хто такий EU-представник (відповідальна особа)?
Це компанія в ЄС, яка діє за вашим письмовим мандатом: зберігає документацію на товар, відповідає на запити органів ринкового нагляду і є контактом із питань безпеки товару в ЄС.
Що саме я отримаю після підключення?
Назву, адресу й email представника для оголошень і паковання, підписаний мандат у PDF, сертифікат із посиланням для перевірки та кабінет для товарів і документів.
Скільки часу займає підключення?
Реєстрація, анкета й підпис мандата зазвичай займають близько 20 хвилин. Дані для маркетплейсів з'являються в кабінеті після першої оплати.
Які документи потрібні на товар?
Для кожного товару потрібна оцінка ризиків. Для деяких категорій додатково потрібні інструкції, попередження, фото етикетки або протокол випробувань. Кабінет показує, чого бракує.
Як зробити оцінку ризиків?
У кабінеті є майстер: кілька питань про товар, його матеріали і для кого він. За вашими відповідями ми готуємо PDF оцінки ризиків і рекомендовані попередження для оголошення та етикетки. Можна також завантажити власний документ. [ТЕКСТ ВІД ЮРИСТА]
Чи можете ви підготувати оцінку ризиків за мене?
Так, як разову послугу за кожен товар: ви описуєте товар і завантажуєте те, що маєте, ми заповнюємо оцінку і завантажуємо PDF до товару. Ціна є на сторінці тарифів. Такий товар завжди перевіряє людина. [ТЕКСТ ВІД ЮРИСТА]
Що друкувати на товарі або пакованні?
Назву, адресу та email представника, товар і його ідентифікатор. Кабінет готує етикетку з цими даними і QR-кодом на сторінку перевірки сертифіката: одну етикетку або аркуш A4. [ТЕКСТ ВІД ЮРИСТА]
Що буде, якщо орган нагляду запитає про мій товар?
Орган ринкового нагляду пише нам як вашому представнику. Ми передаємо запит у ваш кабінет зі строком, ви відповідаєте текстом і файлами, а ми відповідаємо органу. Якщо покупець повідомить про проблему з безпекою через сторінку сертифіката, ви теж побачите це в кабінеті, без особистих даних покупця.
Чи можна користуватися даними одразу після оплати?
Так, дані представника можна додати в магазин одразу після першої оплати. Кожен товар стає активним у нашій системі після того, як ви завантажите документи на нього і ми їх перевіримо.
Які товари ви не приймаєте?
Перелік є на сторінці категорій товарів. Якщо вашу категорію там позначено як таку, що не приймається, реєстрація зупиниться з поясненням ще до оплати.
Що буде, якщо я скасую підписку або перестану платити?
Мандат припиняється, сертифікат на сторінці перевірки стає нечинним, а дані представника треба прибрати з оголошень. Документи зберігаються до кінця строку зберігання. [ТЕКСТ ВІД ЮРИСТА]
Чи обіцяєте ви, що мій магазин не заблокують?
Ні. Ми допомагаємо виконати вимоги GPSR: стаємо вашим представником у ЄС і тримаємо документи в порядку. Рішення щодо оголошень ухвалює маркетплейс, а за безпеку товару відповідає виробник.
Як оплатити з України?
Карткою Visa або Mastercard через Stripe. Оплата в євро, ваш банк конвертує суму за своїм курсом.
У мене агенція, я веду кількох продавців. Чи можна працювати з одного акаунта?
Так, на тарифі Agency. Ви додаєте продавців в один акаунт і ведете їхні магазини, товари й документи; ліміт товарів спільний на всіх продавців, а агенція платить одну підписку. Кожен продавець підписує власний мандат під власним входом: агенція підписати за нього не може. Акаунт агенції підключаємо ми, тож спершу напишіть нам.
Мій магазин веде агенція. Що буде, якщо вона перестане платити?
Ми напишемо вам у перший же день, коли агенція пропустить платіж. Ви можете будь-коли вийти з агенції у своєму кабінеті і сплатити власну підписку: мандат, товари й документи лишаються, а внесок за підключення повторно не береться. Якщо вчасно не сплатить ні агенція, ні ви, мандат буде припинено. [ТЕКСТ ВІД ЮРИСТА]
Додайте EU-представника до свого магазину
Реєстрація безкоштовна. Платите після того, як підпишете мандат і оберете тариф.